LINE公式アカウントは、友だち追加した人へお知らせを届けたり、問い合わせの窓口を用意したりできるサービスです。
作成自体は難しくありませんが、個人用LINEと同じものではありません。
アカウント名や問い合わせへの対応方法を決めずに始めると、せっかく友だちになってもらっても運用が止まりがちです。
こちらの記事では公式案内をもとに、
- 開設条件
- PC・スマホでの作成手順
- 開設後にまず設定したい項目
順に説明します。
管理画面の名称は更新されることがあるため、実際の操作では公式ヘルプの表示を優先してください。
先に結論：LINE公式アカウント開設に必要なもの
LINE公式アカウントの新規作成には、ビジネスIDのSMS認証または通話認証が必要です。次を準備してから始めるとスムーズです。
- SMSを受信できる、または音声通話を受けられる端末
- 有効な電話番号
- 公式アカウントに表示する名前とプロフィール画像
- 連絡先、営業時間、Webサイトなど、公開する情報
- 問い合わせが来たときの返信担当と対応時間
「アカウントを作る人」と「お客さまに返信する人」が別の場合は、作成前に役割を決めておきましょう。個人のLINEのログイン情報を共有する運用は避け、事業用として管理できる状態にすることが大切です。
LINE公式アカウントは個人用LINEと何が違う？
個人用LINEは、家族や友人との私的なやり取りに使うアカウントです。
一方、LINE公式アカウントは、店舗・事業・団体などが友だち追加した人へ情報を発信したり、チャットで対応したりするためのアカウントです。
作成時にはLINEアカウントを使って登録する方法と、メールアドレスで登録する方法があります。どちらを選ぶかよりも、誰が管理するか、退職・引き継ぎ時に困らないかを先に考えるほうが重要です。
LINE公式アカウントをPCで作る手順
PCでは、LINE Official Account Managerから作成できます。
- LINE公式アカウントの公式ページで「LINE公式アカウントをはじめる」を選びます。
- ビジネスIDにログインします。未登録なら画面の案内に従って登録・認証します。
- 画面に表示される必須項目を入力し、「確認」へ進みます。
- 入力内容を見直し、「完了」を選びます。
- 管理画面に入り、プロフィールなどの初期設定を進めます。
画面の途中で、表示名や業種などを入力する場面があります。公開後に何のアカウントかが伝わるよう、Webサイトや店頭で使っている名称とそろえると分かりやすくなります。
LINE公式アカウントをスマホで作る手順
スマホでは、LINE公式アカウントの管理アプリから作成できます。
- LINE公式アカウントの管理アプリをインストールします。
- 「LINEアプリで登録・ログイン」または「メールアドレスで登録・ログイン」を選びます。
- 「アカウントを作成」をタップします。
- 必須項目を入力して「確認」をタップします。
- 内容を確認し、「アカウントを作成」をタップします。
すでに公式アカウントを持っている場合は、アプリ左上のメニューから「アカウントを作成」を選ぶ案内です。LINEアプリから作成する方法もありますが、開設後の細かな設定ではPC版の管理画面のほうが確認しやすいことがあります。
LINE公式アカウント未認証アカウントと認証済アカウントの違い
初めて作る段階で、認証済アカウントにこだわる必要はありません。まずは未認証アカウントを正しく開設し、プロフィールや応答の準備を整えましょう。
認証済アカウントは、開設後に審査を申請して認証されたアカウントです。管理アプリから作成したアカウントは未認証アカウントとなり、認証済にするには後から申請します。公式ヘルプでは審査完了まで5〜10営業日を目安として案内しており、可否や詳しい基準は公開されていません。
また、ビジネスID1つにつき、未認証・認証済を合わせて100アカウントまで作成できます。複数の店舗やサービスを持つ場合も、むやみに増やす前に、どの窓口をどのアカウントで運用するかを整理しましょう。
LINE公式アカウント開設直後に設定したい4項目
1. プロフィール
アカウント名、画像、事業内容、営業時間、問い合わせ先を確認します。初めて見た人が「誰のアカウントで、何を相談できるのか」を理解できる状態を目指します。
2. あいさつメッセージ
友だち追加の直後に届くメッセージです。「追加ありがとうございます」だけで終わらせず、問い合わせ先、営業時間、次に見てほしいページを一つ案内すると、相手が行動しやすくなります。
3. 応答のルール
返信する担当者、対応時間、休業日の案内を決めます。すぐに返信できないなら、自動応答で「確認後に返信します」と知らせる方法も検討します。対応できない内容や緊急時の連絡先も、事前に決めておくと安心です。
4. 最初の導線
予約ページ、問い合わせフォーム、商品一覧、最新記事など、友だちに次にしてほしい行動を一つ選びます。リッチメニューは便利ですが、最初から項目を増やしすぎず、プロフィールとあいさつメッセージで目的が伝わる状態を先に作りましょう。
よくある質問
個人でもLINE公式アカウントを作れますか？
公式ヘルプでは、未認証・認証済を問わず、ビジネスIDごとに作成できるアカウント数と新規作成の手順が案内されています。利用可否はガイドラインに沿って判断されるため、作成前に最新のガイドラインを確認してください。認証済アカウントを希望する場合は、未認証アカウントを作った後に審査を申請します。
スマホだけで作れますか？
作成は管理アプリから進められます。プロフィールや配信などの設定は、画面が広いPC版の管理画面のほうが確認しやすい場合があります。スマホだけで完結させようとせず、必要に応じてPC版も使い分けましょう。
開設したのにLINE内の検索に表示されません
未認証アカウントは、LINE内やインターネット上の検索結果に表示されない場合があります。認証済アカウントでも、ビジネスプロフィールの公開設定で「検索結果とおすすめに表示」が無効になっていないかを確認してください。
LINE公式アカウント作成：まとめ
LINE公式アカウントの開設は、ビジネスIDの認証後に必要事項を入力して進めます。
作成をゴールにせず、誰に何を届けるか、誰が返信するか、どこへ案内するかを先に決めることが、続けられる運用につながります。
認証済アカウントの申請は、未認証アカウントで運用の土台を整えた後に検討しましょう。
まずは、プロフィールとあいさつメッセージを設定したら、自分のLINEから友だち追加して表示を確認してみましょう。
参考・出典
- LINE公式アカウントを新規作成するには？（LINE公式ヘルプ） — 開設方法、ビジネスID認証、PC・アプリ・LINEアプリでの作成手順
- アカウントはいくつまで作成できますか？（LINE公式ヘルプ） — 作成上限、未認証・認証済、審査の目安
- 開設（LINE公式ヘルプ） — 検索表示に関する設定を含む関連ヘルプ
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LINE公式アカウントを作った後は、発信の目的と他の媒体の役割を分けておくと、読者への案内がぶれにくくなります。
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